Contexto
Universidade privada precisava de redefinir as suas prioridades digitais antes de investir num redesign do site institucional.
O objetivo era compreender quem eram os utilizadores prioritários, como tomavam decisões e onde existiam fricções reais ao longo do percurso.
O meu papel
- Entrevistas com utilizadores e stakeholders
- Criação de proto-personas e personas
- Mapeamento de jornadas por tipo de utilizador
- Priority guides
- Definição de KPIs e roadmap estratégico
Insight principal
O maior risco identificado não estava na interface visual, mas na falta de clareza durante as fases de comparação e candidatura, levando à desistência antes da decisão final.
O que foi entregue
- Segmentação clara de utilizadores
- Jornadas priorizadas ao longo do funil de aquisição
- Framework de decisão para orientar fases futuras
- Base de métricas para avaliação pós-implementação
Evidências de research
- Segmentação de utilizadores baseada em padrões comportamentais
- Persona de referência para candidatos internacionais
- Journey mapping completo, do primeiro contacto ao onboarding
Mini-case
Testes de Usabilidade
em Contexto Real: Saúde
Contexto
Aplicação mobile de um hospital privado com fluxos críticos de onboarding e registo.
O que fiz
- Testes de usabilidade presenciais
- Contexto mobile real
- Observação direta de erros, hesitações e abandono
Principais problemas
-
Falta de feedback em momentos críticos
-
Sensação de perda de orientação
-
Elevado risco de erro em validações
Resultados
- Jornadas mais claras
- Redução do risco de erro
- Fluxos críticos mais simples e acessíveis
O que este
projeto demonstra
- Capacidade de investigar antes de desenhar
- Tradução de research em decisão estratégica
- Experiência em contextos reais e críticos